北京， 2007 年 6 月 14 日 — 权威的独立市场调查公司 Forrester Research 在最近发表的题为《 Forrester Wave 评估： 2007 年第二季度客户服务管理软件》的研究报告中，将 Oracle Siebel 托管型 CRM 软件评为记录导向的客户服务管理软件领域的领导者。报告中写道， Oracle Siebel 托管型 CRM 软件为“关注服务型软件（ SaaS ）客户的最佳选择”。如需查看完整的报告，请访问网址：
http://www.oracle.com/corporate/press/2007_jun/forrester-cs-07.html 。

Forrester 根据 180 项分类指标对客户服务管理软件厂商进行了评价，以评出领先厂商，这些分类指标反映了厂商在以下 3 个方面的强项或弱点：目前提供的产品、战略和市场占有率。

Oracle Siebel 托管型 CRM 软件以易用、低风险和可以迅速实施的服务型软件模式向客户提供以记录为导向的功能。 Oracle Siebel 托管型 CRM 软件能够向客户服务代理提供恰当的信息 ， 帮助客户服务代理用甲骨文收购的 Telephony@Work 产品妥善处理各种客户关系 。 Oracle Siebel 托管型 CRM 软件有针对汽车、保险、生命科学、高科技和财富管理行业的解决方案， Forrester 报告写道：“这是甲骨文比很多提供服务型 CRM 软件的竞争对手多出来的 5 种解决方案。”

甲骨文公司托管型 CRM 软件高级副总裁 Anthony Lye 说：“有了 Oracle 托管型 CRM 软件，企业就可以利用其内置的虚拟客户服务中心以最少的开销提供卓越的客户服务。以我们面向特定行业的开箱即用解决方案和专长，我们可以帮助企业不用进行昂贵的定制就能准确地满足客户需求，并帮助企业加速销售、更快地获得收入。”

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甲骨文公司（NASDAQ：ORCL）是全球最大的企业级软件供应商。如需更多有关甲骨文公司的信息，请访问网址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。

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